原创 互动研讨 | 叶玮:行业下行期 更需要数据指导营销

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编者按:2019年5月24日,由搜狐汽车、数字品牌榜、芥末汽车联合主办的汽车营造社第七期沙龙暨SO-ME指数4月发布在北京成功举办。

对营销人来说,“用户思维”是一个常说常新,缺乏统一标准的概念。它既有技术的理性,又有艺术化的感性。如何定义用户思维?如何通过大数据手段,把用户思维量化?在当前汽车消费总体下滑的环境下,对用户的精耕细作愈发重要。搜狐汽车用精品内容为车市加温,搭建一个分享、畅谈的平台,以新鲜观点碰撞,以期影响有影响力的人。

活动中,研讨主持人芥末汽车创始人马蕾;研讨嘉宾福特中国传播与公共事务部总监兰亦翎、数字品牌榜联合创始人叶玮,中国青年报社汽车事业部主任、中青汽车研究院秘书长王超共同就“真正的用户思维”这一话题进行了讨论。

以下是数字品牌榜的联合创始人CEO叶玮女士在互动研讨环节发言实录:

主持人:叶玮总每天与数据接触,你们在数据里面能看到什么样的用户趋势?

叶玮:在数据角度,我们重点关注社交媒体,这里年轻用户发声最多。他们关注的不仅是游戏、学习,还有生活方式。比如福特Mustang车主会为作为Mustang车主而自豪,他们希望品牌给自己贴上一些标签。

主持人:这说明用户分层特质开始出现,我们不再用传统的年龄、学历来划分,而是一些感性的标签,相同的爱好、生活方式、价值观把人们聚集起来。

叶玮:年龄、地域是人口统计学上的特征。现在怎么帮助企业找到他的超级用户,他的品牌粉丝?我们有一个很有趣的方法:比如当我发现某个微博用户是福特忠诚用户,就去看他过去的发帖纪录和互动纪录,再通过人工智能方法为他贴上标签。这是非常细致和个性化的。

主持人:如何挖掘用户在传播中的潜力,叶总能否分享一下?

叶玮:我们发现一些超级用户、忠实粉丝,他传播影响力比品牌花钱请的KOL要好很多。他讲的内容更加精准,同时他是用户,也更加真实,能赢得更多信任。我们有一项专门服务就是帮助品牌方寻找这些用户,能节省很多传播预算,但取得更好的效果。

主持人:做数据分析,您所观察的用户平台是否有变化?

叶玮:我们最早监测微博、微信、今日头条、知乎,这是企业传播主要做的几个阵地,后来加入了抖音、小红书,这些新兴的平台,用户会受到平台传播内容的影响。我们的监控会加入新平台,只要用户会在那里发声,我们就会去那里抓取。

主持人:去年以来车市销量不佳,存量竞争环境下,公关传播要怎么应对这个挑战?

叶玮:市场不太好的情况下,首先要认识自己情况到底是怎样的,以及市场是怎样的,这可以使用我们的数据分析工具。

越是不景气的,越需要通过数据来指导工作,找到超级用户,精准化营销,用小钱办大事。

主持人:什么是真正的用户思维,从您的工作角度做一个总结。

叶玮:用户思维有两小点,首先我想提一个词Eating your own dog food“自己的狗粮自己吃”,你自己不愿意使用的产品就不要推向市场,这是真正的用户思维。另一点,用户思维不代表用户说什么你都得听,你要去伪存真,找到什么是真正的用户需求,再去做。返回搜狐,查看更多

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